為全面提升政務服務能力和水平，切實提高辦事企業(yè)群眾的獲得感、滿意度,雙城區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局積極探索引入社會化和市場化手段,努力破解體制機制障礙,進行一系列軟硬件升級改造，促進政務服務大廳服務質量整體提升,全力打造一流政務營商環(huán)境。

“去窗口化”改造，體驗感更優(yōu)。撤除了政務大廳柜臺，全省率先實現(xiàn)區(qū)級政務服務中心“綜合服務島”洽談式服務。通過服務外包，招聘人員專門從事窗口業(yè)務受理，各相關職能部門進駐人員從事后臺審批，形成“審批”和“受理”雙循環(huán)服務模式,提高受理效率，將辦件人與審批人進行了物理隔離。借鑒哈爾濱市民大廈經(jīng)驗，變傳統(tǒng)柜臺窗口為綜合服務島，肩并肩審批，流程全程可視，受理全程無需填表，相關信息工作人員逐一通過電腦錄入。第三方負責前臺服務，實行一切辦事事項由前臺服務人員進行引導和輔導，所有受理事項和受理人員主動并無條件接受辦事企業(yè)法人和社會公民評價，做到“一事一評、一件一評”，讓前臺服務和前臺受理更加貼心、更加優(yōu)質。目前，共設置9個綜合服務島和1個綜合出件服務島，21個部門的467個政務服務事項實現(xiàn)“一島”辦理。