天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)使用說(shuō)明 -【天津市政府辦公廳】

新手指南

一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”建議使用IE10.0以上瀏覽器或Google chrome等第三方瀏覽器，在使用360、QQ 等雙內(nèi)核瀏覽器時(shí)，建議打開(kāi)極速模式。最低屏幕分辨率為1024*768，建議分辨率為1366*768以上。

二、怎么樣切換站點(diǎn)

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個(gè)市級(jí)主站、16個(gè)區(qū)級(jí)分站，分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)頭部，即可切換站點(diǎn)。

三、怎么樣注冊(cè)

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶(hù)分為兩類(lèi)，一類(lèi)為“個(gè)人用戶(hù)”，一類(lèi)為“法人用戶(hù)”。

注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“注冊(cè)”，在其下拉的兩類(lèi)用戶(hù)中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶(hù)注冊(cè)界面。

（一）“個(gè)人用戶(hù)”注冊(cè)

1、注冊(cè)

首先填寫(xiě)基本信息。

為防止他人濫用您的手機(jī)號(hào)碼，我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼至您的手機(jī)，請(qǐng)將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)。

基本信息填寫(xiě)完后，閱讀并同意《天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，即可完成個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)。

2、實(shí)名認(rèn)證

（1）實(shí)名認(rèn)證做什么用

實(shí)名認(rèn)證后，您可在“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”市、區(qū)各級(jí)站點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)：

網(wǎng)上辦事服務(wù)

查詢(xún)、辦事本人的社保、公積金等公共服務(wù)；

法人用戶(hù)的法定代表人綁定、授權(quán)服務(wù)；

如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁(yè)瀏覽、辦事指南查詢(xún)、互動(dòng)交流等服務(wù)。

（2）進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證

A、注冊(cè)之后馬上實(shí)名認(rèn)證

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，可以選擇支付寶認(rèn)證或帶銀聯(lián)標(biāo)志銀行卡認(rèn)證。

B、通過(guò)“高級(jí)認(rèn)證”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角您的用戶(hù)名，點(diǎn)擊“修改信息”按鈕，在“我的設(shè)置”中選選 “基本信息”，然后在“實(shí)名認(rèn)證”欄中點(diǎn)擊“高級(jí)認(rèn)證”，即可進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。

C、網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”

在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。

（3）實(shí)名認(rèn)證方法

支付寶認(rèn)證：通過(guò)登入支付寶帳號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，要求用戶(hù)已完成在支付寶平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證。

帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡認(rèn)證：通過(guò)填寫(xiě)銀行卡中的信息進(jìn)行認(rèn)證，要求用戶(hù)持有帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并通過(guò)姓名、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼三要素審查完成認(rèn)證。

（二）法人用戶(hù)注冊(cè)

企業(yè)用戶(hù)

企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管委完成市場(chǎng)主體登記1個(gè)工作日后，可通過(guò)天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)注冊(cè)。

“企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)”，要求法定代表人（負(fù)責(zé)人）先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)界面提示填寫(xiě)“企業(yè)信息”，選擇企業(yè)類(lèi)型，準(zhǔn)確填寫(xiě)“企業(yè)名稱(chēng) ”、“工商注冊(cè)號(hào)/社會(huì)信用代碼”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）性別”、“法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證號(hào)”，閱讀并同意《天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“創(chuàng)建用戶(hù)”步驟。

在“創(chuàng)建用戶(hù)”頁(yè)面，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的用戶(hù)信息，同時(shí)我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼至您的手機(jī)，請(qǐng)將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)，完成企業(yè)賬戶(hù)注冊(cè)后，點(diǎn)擊“下一步”，系統(tǒng)會(huì)讓您核對(duì)企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）實(shí)名信息，完成法定代表人（負(fù)責(zé)人）信息認(rèn)證后完成法人用戶(hù)注冊(cè)，如企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）已有實(shí)名認(rèn)證帳戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)要求輸入企業(yè)法定代表人（負(fù)責(zé)人）已有實(shí)名認(rèn)證帳戶(hù)名和密碼進(jìn)行綁定。

四、怎么樣登錄

點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“登錄”，“個(gè)人登錄”與“法人登錄”兩種方式中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶(hù)登錄界面。

注：目前部分市級(jí)部門(mén)已接入天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，可通過(guò)本網(wǎng)站用戶(hù)認(rèn)證在各市級(jí)部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行授權(quán)登錄并實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)，下一步會(huì)開(kāi)通更多市級(jí)部門(mén)及區(qū)縣網(wǎng)站的用戶(hù)開(kāi)放授權(quán)登錄。

（一）個(gè)人登錄

正確填寫(xiě)“用戶(hù)名”、“密碼”，即可登錄。

天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已開(kāi)通支付寶帳戶(hù)登錄，已有支付寶帳戶(hù)的服戶(hù)，在頁(yè)面上 選擇支付寶登錄，系統(tǒng)會(huì)跳至支付寶平臺(tái)，（后續(xù)我們將推出使用支付寶、QQ、新浪微博等第三方賬戶(hù)快捷登錄方式，請(qǐng)注意關(guān)注。）

（二）法人登錄

用戶(hù)名密碼方式登錄

在“法人用戶(hù)登錄”界面，輸入“用戶(hù)名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。

五、怎么樣辦事

根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請(qǐng)先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門(mén)”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線(xiàn)辦理”功能，則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。

注意：市級(jí)站點(diǎn)僅列出了市級(jí)辦理事項(xiàng)，市級(jí)站點(diǎn)僅列出了市級(jí)辦理事項(xiàng)，區(qū)級(jí)站點(diǎn)僅列出了區(qū)級(jí)辦理的事項(xiàng)，如您知道您所需辦的事情是在哪一級(jí)辦理的，請(qǐng)先切換到相應(yīng)分站，再行查找。

六、怎么樣使用便民服務(wù)

“天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了6項(xiàng)便民服務(wù)。點(diǎn)擊“便民服務(wù)”某個(gè)主題名稱(chēng)，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。

七、怎么樣咨詢(xún)投訴

我們提供了多種咨詢(xún)投訴方式：我要咨詢(xún)、我要投訴。

（一）網(wǎng)站首頁(yè)“我要問(wèn)”

我要咨詢(xún)、我要投訴

如您想通過(guò)寫(xiě)信留言方式進(jìn)行咨詢(xún)投訴，請(qǐng)點(diǎn)擊“我要咨詢(xún)”或“我要投訴”，進(jìn)入咨詢(xún)投訴界面，點(diǎn)擊要咨詢(xún)的部門(mén)或事項(xiàng)類(lèi)別，將相應(yīng)問(wèn)題提交后，我們會(huì)落實(shí)反饋。

（二）每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“咨詢(xún)答復(fù)”

在每個(gè)辦事事項(xiàng)下，我們也為您提供了咨詢(xún)渠道，點(diǎn)擊事項(xiàng)下方的按鈕，即可進(jìn)行寫(xiě)信咨詢(xún)。

（三）查看咨詢(xún)投訴的答復(fù)

點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)“我要查”中的，即可進(jìn)入咨詢(xún)答復(fù)進(jìn)度界面。

系統(tǒng)提供兩種方式：

如是登錄用戶(hù)提交的咨詢(xún)投訴，通過(guò)方式一（進(jìn)入用戶(hù)中心）查詢(xún)。

如是匿名用戶(hù)提交的咨詢(xún)投訴，通過(guò)方式二（直接輸入信件編號(hào)、密碼）查詢(xún)。

八、其他常見(jiàn)問(wèn)題

1、有時(shí)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問(wèn)題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE10.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于10.0，建議您下載安裝IE10.0系統(tǒng)，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問(wèn)題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁(yè)攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

2、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：

（1）盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。

（2）不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢(xún)系統(tǒng)，離開(kāi)時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪(fǎng)問(wèn)。

4、什么是統(tǒng)一用戶(hù)帳號(hào)?

答：統(tǒng)一用戶(hù)帳號(hào)是天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶(hù)登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶(hù)帳號(hào)即可以暢通天津政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在眾多服務(wù)中直接登錄使用，免去了重復(fù)注冊(cè)，重復(fù)登錄的步驟，并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。

5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁(yè)FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁(yè)面使用FLASH技術(shù)，如果無(wú)法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過(guò)低，請(qǐng)下載最新FLASH插件。