貴州省電子稅務局在線交互咨詢操作流程說明

【功能描述】
為納稅人提供智能咨詢、人工在線咨詢等服務。在線交互提供納稅主體及公眾與稅務機關在線實時交互的渠道，支持圖像或文字等交互方式。實現工作時間智能客服自動應答與人工在線咨詢結合，非工作時間由智能客服實現自動應答，對不在自動應答范圍的問題，進行記錄并后續(xù)反饋。
操作說明
【進入路徑】
選擇【互動中心】-【在線交互】菜單。或右側的導航條進入。

【功能界面】

1.智能客服咨詢
通過系統(tǒng)設置的智能機器人客服，可以根據辦稅人員提出的問題或對辦稅人員的辦稅行為的智能分析，通過解析關鍵字、智能匹配等方式，給出匹配度較高的答案，包括相關事項的政策文件、詳細辦稅流程，對辦理事項的相關政策依據、相關規(guī)定的解釋，使納稅人能更好的理解政策，提高納稅人辦稅的準確率。
在無法給出適當回復時，可自動轉人工實時咨詢。

2.人工咨詢解答
進入路徑【互動中心】-【在線交互】-【轉人工】
對智能客服無法滿足納稅人咨詢需要的復雜問題，轉人工咨詢崗位，稅務機關咨詢解答崗位可通過文字、圖片、語音等交流方式實時了解和解答用戶遇到的各類問題。

3.留言咨詢
進入路徑【互動中心】-【在線交互】-【轉人工】-【留言】


注意事項：請?zhí)顚懻_的相關信息和聯系方式，稅務機關受理后，將優(yōu)先通過電子郵件的方式給予回復。