（一）代表市委、市政府受理人民群眾給市委、市政府及主要領(lǐng)導(dǎo)人的來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，督促協(xié)調(diào)重大疑難信訪(fǎng)案件，為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾提供有關(guān)法律法規(guī)和政策咨詢(xún)服務(wù)。

（二）承辦國(guó)家、省和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志批示件的落實(shí)情況；向有關(guān)單位交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)，督促檢查重要信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理和落實(shí)；審結(jié)要結(jié)果案件。

（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪(fǎng)、群眾集體赴京到省來(lái)市上訪(fǎng)和突發(fā)上訪(fǎng)事件；對(duì)重要案件實(shí)施個(gè)案監(jiān)督，并提出對(duì)有關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)和建議。

（四）分析預(yù)測(cè)信訪(fǎng)形勢(shì)，深入調(diào)查研究，征集人民群眾合理化建議，及時(shí)向市委、市政府提供信訪(fǎng)信息，并對(duì)重要問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。

（五）指導(dǎo)全市信訪(fǎng)工作，組織交流工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施；組織信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)；指導(dǎo)全市信訪(fǎng)部門(mén)辦公自動(dòng)化建設(shè)。

（六）負(fù)責(zé)三級(jí)“兩會(huì)”、市重大活動(dòng)信訪(fǎng)保障工作，做好突發(fā)信訪(fǎng)事件應(yīng)急工作。

（七）負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的宣傳和信息發(fā)布；協(xié)調(diào)信訪(fǎng)工作的地區(qū)間活動(dòng)。

（八）負(fù)責(zé)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)，協(xié)調(diào)解決群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、固定電話(huà)、手機(jī)短信等提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)。

（九）承擔(dān)鄭州市人民政府信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)的具體工作，負(fù)責(zé)市政府受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核工作。

（十）承擔(dān)鄭州市信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議的日常工作，督促落實(shí)聯(lián)席會(huì)議決定的事項(xiàng)。

（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。