羅城縣政務(wù)服務(wù)中心

加強政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照“應(yīng)進必進”的原則，推進政務(wù)服務(wù)事項100%進駐集中提供辦事服務(wù)，將綜窗改革作為優(yōu)化營商環(huán)境的“先手棋”，全面推行政務(wù)服務(wù)事項無差別受理“大綜窗”、垂直業(yè)務(wù)受理“小綜窗”模式，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，調(diào)整優(yōu)化“一窗受理”布局，將衛(wèi)健、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門的331個事項全部納入綜合窗口受理，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，相較于之前“擺攤式”受理，群眾等候時間減少60%。因地制宜設(shè)置“導(dǎo)詢臺”“幫辦代辦窗口”“志愿服務(wù)站”“辦不成事反映窗口”等綜合輔助功能區(qū)，推出綠色通道、上門服務(wù)、靠前服務(wù)、延時辦、預(yù)約辦等系列窗口服務(wù)暖心舉措，實現(xiàn)服務(wù)端與需求端的實時交互。

堅持把為企業(yè)和群眾提供便利作為工作出發(fā)點，大力推進“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，致力打造智慧政務(wù)服務(wù)。加強政務(wù)平臺建設(shè)，推進電子證照應(yīng)用，合理增設(shè)網(wǎng)上體驗區(qū)，配備專人負責(zé)導(dǎo)辦、輔導(dǎo)，提供全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度和效率。依托“桂通辦”平臺，實現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)上可辦率達99.68%以上，網(wǎng)辦比例達到83.56%以上，“電子證照”共享達到48.7萬本以上，電子證照關(guān)聯(lián)率達到84.25%。持續(xù)深化“24小時不打烊自助服務(wù)區(qū)”擴容增能，加大自助設(shè)備投入使用，在銀行、廣場等增配綜合服務(wù)自助終端25臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線申報、后臺直接審核、在線核發(fā)證照服務(wù)模式，為辦事群眾提供全天候不間斷服務(wù)路徑，全力打造高效能、智能化的政務(wù)服務(wù)模式。

聚焦企業(yè)和群眾需求，構(gòu)建1+11+142“就近辦+幫代辦”融合服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸，11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）全部完成“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革任務(wù)，全部啟用了“行政審批服務(wù)”專用章，推行“一窗受理”“一站式”服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。推動公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、戶籍管理等領(lǐng)域群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項共94項以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務(wù)中心（站）辦理。實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級幫代辦服務(wù)體系全覆蓋，推動更多事項就近辦理。同時，組建“政務(wù)服務(wù)小分隊”，常態(tài)化將政務(wù)大廳“搬到”學(xué)校、社區(qū)、廣場、園區(qū)，免費開展業(yè)務(wù)解答、政策培訓(xùn)，用心用情解決辦理難、繁、慢問題，持續(xù)提升審批效能和服務(wù)便利化水平。今年以來，為轄區(qū)群眾無償提供幫辦代辦服務(wù)110余次，進學(xué)校、社區(qū)等免費開展政策宣傳培訓(xùn)3次。