揭陽市榕城區(qū)政務服務中心

根據(jù)中共揭陽市榕城區(qū)委辦公室《印發(fā)〈關于加強我區(qū)政務服務體系建設的意見〉的通知》（榕委辦[2012]69 號）和揭陽市機構編制委員會《關于設立揭陽市榕城區(qū)人民政府綜合政務服務管理辦公室的批復》（揭市機編[2012]44 號）精神，設立揭陽市榕城區(qū)人民政府綜合政務服務管理辦公室（揭陽市榕城區(qū)政務服務中心），實行一個機構兩塊牌子，為區(qū)人民政府派出機構，正科級。我辦主要職責有：

（一）按照有關法律、法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實施區(qū)政務服務體系（政務服務平臺）管理辦法以及政務服務的管理制度、服務標準和服務規(guī)范。負責組織協(xié)調優(yōu)化審批流程，理順審批工作機制，組織審批標準化建設，提高行政審批效能。

（二）承擔區(qū)政府納入?yún)^(qū)政務服務中心集中受理、辦理的行政許可、非行政許可審批、公共服務、社會服務、公共資源交易和相關配套服務事務的組織、協(xié)調、管理、監(jiān)督和服務工作。

（三）會同各部門對其辦事窗口及工作人員的政務服務、行政效能進行監(jiān)督檢查和管理、考核；對各部門辦事窗口行政審批事項運作進行實時監(jiān)督。

（四）受理服務對象對各辦事窗口及工作人員的服務質量、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等方面的投訴、意見和建議；會同有關部門對投訴進行查處。

（五）對進入?yún)^(qū)政務服務中心綠色通道的重大項目進行組織協(xié)調和跟蹤落實；協(xié)調和督辦涉及多個部門或跨部門的聯(lián)合審批事項。

（六）負責推進政務公開工作，指導、協(xié)調部門服務辦事大廳（分中心）、街道便民服務中心和村（居）便民服務室的4集中政務服務工作。

（七）負責區(qū)政務服務中心信息化建設和管理等工作；協(xié)調推進本區(qū)各政務服務機構之間的網(wǎng)絡互聯(lián)互通和信息共享。

（八）參與有關政務服務方面的規(guī)范性文件的起草；研究提出有關政務服務改革的意見建議。

（九）宣傳推介榕城政務環(huán)境和投資環(huán)境，承擔相關業(yè)務交流工作。

（十）承辦區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項。

為深化落實“三個最”工作要求，榕城區(qū)在落實“免證辦”“容缺辦”等硬措施的同時，將在醫(yī)保、社保、市場監(jiān)管、婚姻登記等6個重點領域全面推廣新語境，全力打造群眾和企業(yè)最容易理解的溝通方式，提升政務服務水平。該區(qū)要求工作人員與群眾、企業(yè)建立共同語言，營造溫馨溝通語境，倡導傾聽群眾心聲，講讓群眾聽得懂的話，使服務機關與辦事企業(yè)、群眾關系更加和諧融洽，力促政務服務更有溫度、有深度、有廣度。
為進一步提升政務服務水平，該區(qū)還組建榕城區(qū)政務服務工作交流群，目前，共有區(qū)政務服務中心各進駐窗口首席代表和工作人員、各鎮(zhèn)（街）黨群服務中心工作人員、各村（社區(qū)）黨群服務中心專職人員等共450多人入群。該交流群的建立，為開展線上培訓和業(yè)務交流提供了一個重要平臺，有力提高政務服務質量和服務水平。