十堰市政務(wù)服務(wù)中心(十堰市民服務(wù)中心)

十堰市行政服務(wù)中心于2002年7月18日正式成立。建立行政服務(wù)中心體現(xiàn)了服務(wù)型政府的"形象工程"，為民親商的"民心工程"和高效廉潔的"陽光工程"。 市行政服務(wù)中心坐落于市區(qū)中心地段柳林路22號，現(xiàn)有24個具有行政審批職能的行政部門、244項審批服務(wù)項目、60名窗口工作人員進駐中心。

市行政服務(wù)中心主要負責(zé)對行政審批、審核、許可和辦證、辦照等事項的組織協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，為公民、法人和其他組織提供規(guī)范、公正、便捷、高效的行政服務(wù)。中心設(shè)有投資代辦處無償為外商提供投資代辦服務(wù)。

中心實行公開透明的"陽光"操作。所有審批或服務(wù)事項都做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn) "六個公開"。中心還建立了行政服務(wù)中心網(wǎng)站，網(wǎng)上可下載各類表單、開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及投訴。

中心建立了科學(xué)高效的運行機制。推出了誠信高效服務(wù)的辦事機制，所有辦理事項分別做到:"即辦件"當(dāng)場辦、"承諾件"限時辦、"聯(lián)辦件"牽頭辦、"急辦件"快速辦、"補辦件"和"退辦件"明確答復(fù)辦，使行政行為有時限、有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、可考核;對市重大、重點、重要項目，建立了審批"綠色通道";全部審批服務(wù)項目辦理時限平均提速30%，其中，127項承諾審批項目比法定承諾時間縮短了57%以上。

中心在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中展現(xiàn)公仆風(fēng)采。以辦事群眾為中心，做到主動熱情耐心，文明規(guī)范服務(wù);實行延伸服務(wù)，變坐門等客為上門服務(wù);實行外資代辦業(yè)務(wù)，設(shè)立了投資代辦處，為外來投資者提供無償?shù)囊k代辦服務(wù)，為投資者減負。

中心建立了中心、監(jiān)察、社會三位一體的監(jiān)督體系。建立了行政審批電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，清理、調(diào)整行政審批項目，規(guī)范內(nèi)容和信息，進一步梳理和優(yōu)化審批流程，逐步開展行政審批網(wǎng)上運行，通過運用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對行政審批工作實行全方位、全過程實時監(jiān)控，規(guī)范行政審批行為，提高辦事效率。中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口制度建設(shè)，并通過隨機抽查、回訪服務(wù)對象、社會公開評議等形式及時主動接受社會和群眾的監(jiān)督。

中心堅持以人為本，在規(guī)范管理中取得聯(lián)動效益。加強黨組織建設(shè)，在窗口工作人員中發(fā)展新黨員，開展宗旨教育活動，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用;建立群團組織，開展多種形式寓教于樂文體活動;實行指紋考勤，考勤、考核情況與年終評先、評優(yōu)活動掛鉤，規(guī)范了窗口人員的行政行為，增強了凝聚力、向心力。

十堰市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳定于2016年1月5日（星期二）起，從現(xiàn)址柳林路20號遷至北京中路82號（京東路口），1月4日（星期一）停業(yè)調(diào)試運行一天，1月5日正式對外辦公。原辦事大廳同時停止使用。
十堰市政務(wù)服務(wù)中心新大廳面積9000平方米，設(shè)置經(jīng)濟事務(wù)服務(wù)區(qū)、社會事務(wù)服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、基本建設(shè)服務(wù)區(qū)、公安出入境服務(wù)區(qū)（公安出入境大廳由陽光棲谷整體搬遷至政務(wù)服務(wù)中心新大廳附二樓）、自助服務(wù)區(qū)；設(shè)置辦公前臺210個、后臺185個；共進駐市直單位49個，進駐審批事項253項、服務(wù)事項236項，進駐窗口工作人員300人。遷址后，辦事群眾可乘坐15路、16路、18路、28路、31路公交車至“十堰市政務(wù)服務(wù)中心”站下車前往，原機關(guān)、窗口辦公電話不變。

     十堰市政務(wù)服務(wù)中心將以新大廳搬遷啟用為契機，建立新機制、樹立新作風(fēng)、展示新作為，按照打造審批事項最少、審批程序最優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最好、審批效率最高的目標(biāo)要求，著力建設(shè)全省一流政務(wù)服務(wù)大廳，竭誠為全市企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。