西寧市行政服務(wù)中心

西寧市人民政府行政服務(wù)中心的前身是2002年成立的西寧市人民政府行政審批服務(wù)中心。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《行政許可法》，建立勤政、高效的服務(wù)型政府，2006年西寧市人民政府通過(guò)簡(jiǎn)化審批程序、創(chuàng)新服務(wù)方式、改革內(nèi)部機(jī)制，積極推進(jìn)落實(shí)"三集中、三到位"這新一輪的行政管理體制。

新建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)大廳，并更名為"西寧市人民政府行政服務(wù)中心"。西寧市人民政府行政服務(wù)中心是人民政府各部門(mén)集中公開(kāi)辦理行政服務(wù)事項(xiàng)的窗口，主要職責(zé):受政府委托，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理各進(jìn)駐部門(mén)行政服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)外實(shí)行"一條龍"、"一站式"服務(wù)。

行政服務(wù)中心新址位于西寧市黃河路142號(hào)，面積為5002平方米，一至四層為辦事大廳，五層為辦公區(qū)，現(xiàn)有管理人員18名，有窗口工作人員130余名。目前，共有34個(gè)部門(mén)、280項(xiàng)行政許可、非行政許可及登記備案事項(xiàng)在中心辦理。中心統(tǒng)一內(nèi)設(shè)咨詢引導(dǎo)臺(tái)、填表區(qū)、辦事窗口、招商引資中小型企業(yè)綠色通道、收費(fèi)窗口、行政效能監(jiān)察投訴中心及商務(wù)中心。同時(shí)為體現(xiàn)人性化服務(wù)，還設(shè)置了等候服務(wù)區(qū)，配備了大屏幕顯示屏、自動(dòng)取款機(jī)、叫號(hào)機(jī)、電子觸摸屏、自動(dòng)飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療柜等設(shè)施。使之成為服務(wù)功能齊全、投資環(huán)境優(yōu)化，具有現(xiàn)代化設(shè)施的"超市式"辦公格局，極大的方便社會(huì)和群眾。

中心實(shí)行的是"一門(mén)受理、抄告相關(guān)、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)"的運(yùn)行方式和"開(kāi)放式結(jié)構(gòu)、一體化管理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)"的運(yùn)行機(jī)制。在中心辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)根據(jù)辦理事項(xiàng)的辦理程序和重要程度分為即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、退回件、急辦件、上報(bào)件。大廳采用通透式、開(kāi)敞式辦公，通過(guò)處長(zhǎng)駐廳帶班、部門(mén)委托授權(quán)、刻制"審批專用章"等形式明責(zé)授權(quán)，按照"三集中、三到位"的管理機(jī)制，有效杜絕了政務(wù)大廳許可、服務(wù)事項(xiàng)多頭受理現(xiàn)象，方便了辦事群眾。

中心大廳設(shè)有計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和中心網(wǎng)站，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施許可、審批服務(wù)、網(wǎng)上投訴和動(dòng)態(tài)管理。按照行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行的要求，各部門(mén)職權(quán)目錄、工作流程等通過(guò)服務(wù)指南、顯示大屏和中心網(wǎng)站公布;工作人員持證上崗、掛牌服務(wù);所有服務(wù)的項(xiàng)目名稱、法律依據(jù)、辦事條件、工作程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、各種規(guī)范文本及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，通過(guò)印制服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)上公示等形式，向申報(bào)對(duì)象全面公開(kāi)。通過(guò)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、窗口工作人員年終考核制、監(jiān)督機(jī)制失職追究制、民政互動(dòng)機(jī)制、服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理制等制度，注重加強(qiáng)中心的文化和窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)"高效率行政、零差錯(cuò)服務(wù)"。

總之，這種公開(kāi)透明的運(yùn)行機(jī)制極大的方便了服務(wù)對(duì)象，辦事大廳的各項(xiàng)工作都置于社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督之下，處于陽(yáng)光狀態(tài)，避免了暗箱操作，從源頭上遏止了腐敗，促使窗口工作人員牢固樹(shù)立"方便群眾、集中審批、高效服務(wù)、依法行政"的服務(wù)理念，努力打造"便民、誠(chéng)信、高效、廉潔"服務(wù)品牌，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸，為做強(qiáng)西寧服務(wù)全省創(chuàng)造一流的投資服務(wù)環(huán)境。