西安市高陵區(qū)政務服務中心

高陵區(qū)政務服務中心成立于2009年4月，是區(qū)委、區(qū)政府為深化行政審批制度改革，營造高效務實政務環(huán)境，方便企業(yè)和群眾辦事而設立的集中辦公政務服務機構，是集行政審批、組織協(xié)調、監(jiān)督指導服務功能于一體綜合政務服務平臺。中心設有城區(qū)和園區(qū)兩個辦事大廳，辦公面積合計7982㎡，入駐29個區(qū)級部門和單位，工作人員170余名，設106個辦事窗口，集中提供政務服務事項424項。

中心屬區(qū)政府直屬事業(yè)單位，內設辦公室、業(yè)務科、信息科、綜合科，為民服務代理科、協(xié)調督查科、市民熱線受理科、市民熱線協(xié)調科八個科室。主要職責是負責對各部門和單位進駐事項辦理的組織協(xié)調、監(jiān)督管理和指導服務，對進駐窗口工作人員進行管理培訓和日?？己?。運行以來，事項辦結率達到100%，群眾滿意率達到99%。

中心在區(qū)政府門戶網站下設有網頁，在大廳內建成了行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、自動查詢系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)等七大電子辦公系統(tǒng)。進駐部門和單位的事項辦事指南、政策法規(guī)及辦理結果等都在網頁上對外公開，兩個大廳同時安裝LED屏，與辦公系統(tǒng)相連，及時公開辦件情況。所有審批服務及辦理過程全部納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現全方位、全過程監(jiān)控，推進政務服務規(guī)范化、標準化。

中心以“便民、高效、廉潔、務實”為服務理念，大廳區(qū)域劃分明確，設導辦服務臺，殘疾人綠色通道，辦事服務區(qū)，自助辦稅區(qū)、咖啡休閑等候區(qū)、企業(yè)家會客廳、婚姻頒證大廳等。實行“一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式，創(chuàng)設預約服務、延時服務、事項代辦等一系列便民服務，推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、承諾服務制、責任追究制、績效考核制等服務監(jiān)管制度，確保群眾和企業(yè)辦事最多跑一次，全方位提供“五星級政務服務”，當好服務高陵經濟社會發(fā)展的“店小二”。

為了使高陵區(qū)政務服務中心在陜西高陵門戶網站（以下簡稱門戶網站）信息發(fā)布工作規(guī)范化、制度化，保障信息發(fā)布的權威性、及時性、準確性和嚴肅性，為全面履行中心的各項職能服務，為公眾服務。根據《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省、市、區(qū)政府信息公開的有關規(guī)定，特制定本制度。

一、高陵區(qū)政務服務中心在門戶網站網上對外宣傳的窗口，是反映全區(qū)政務服務的新情況、新進展和新成效，以便民、高效、廉潔、務實為宗旨，全面、準確、及時地宣傳高陵區(qū)政務服務成果的網站平臺。

二、門戶網站發(fā)布內容實行“誰審核、誰負責”的管理原則，確保網站信息的質量。其他人員如需要發(fā)布信息，應先與信息科網站維護員取得聯(lián)系。

三、凡上傳門戶網站上的文字、數據、表格、圖片、視頻等各種信息，必須遵守以下事項。

（一）凡在門戶網站上發(fā)布的信息應當屬于可供社會公眾查詢的公開信息，應符合國家有關安全保密規(guī)定，凡涉及黨和國家的機密以及不能公開的商業(yè)秘密和個人隱私一律不得在網上發(fā)布。

（二）有關涉密信息范圍、密級按照保密局有關規(guī)定執(zhí)行。

（三）凡有下列情形的信息不得發(fā)布；

1、反對憲法所確定的基本原則的；

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、散步淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、侵犯他人知識產權的；

10、法律、法規(guī)禁止的其他內容。

（四）建立門戶網站信息發(fā)布審批程序。各科室提供信息實行領導負責制，對提供信息的真實性、可靠性、時效性、保密性、合法性負責。

（五）信息撰寫人向網站維護員提供相關電子版文件，并負責信息（文字、圖片、影像等形式）的準確性，確認無誤后由網站維護員負責信息發(fā)布。以上信息針對原件（包括簡報、文件等）要做出適當調整，使其適合以網站形式向公眾公布。

（六）加強對門戶網站信息的更新。根據門戶網站欄目內容設置，網站信息分隨時更新和定期更新兩大類，由各個欄目相關科室負責采集、整理信息（要求的提供信息包括文字、圖片、影像等資料），信息科負責發(fā)布信息。做到當天的重大活動、重要會議當天撰寫稿件，當天發(fā)布；隨時更新做到當天更新，定期更新按時間要求及時更新。

四、門戶網站維護員職責

（一）向門戶網站發(fā)布的任何信息必須遵守《中華人民共和國計算機系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯(lián)網管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網信息服務管理辦法》等有關國家政策、法規(guī)規(guī)定。

（二）維護員負責信息發(fā)布工作，在門戶網站內容管理平臺上使用的用戶名和密碼不得轉告他人，因工作變動和其他原因需要更換維護員，由信息科備案。

（三）維護員在發(fā)布信息前必須經中心領導簽字同意后方可上傳負責，并妥善保管原稿（或復印件），以備查用。

（四）負責門戶網站上網頁內容的更新維護，及時上傳網頁中各個欄目涉及內容。

（五）按期參加培訓，不斷提高計算機操作水平，解決維護網站所使用的計算機硬件、軟件。

五、本制度最終解釋權歸高陵區(qū)政務服務中心。