金沙縣政務服務中心(辦事大廳)

（一）貫徹落實《中華人民共和國行政許可法》和國家、省、市、縣有關政務服務工作的法律法規(guī)、方針政策和決策部署，研究制定全縣政務服務工作措施，堅持和加強黨對政務服務工作的集中統(tǒng)一領導。

（二）負責貴州政務服務網(wǎng)金沙站點政務服務事項清單的動態(tài)調整和信息公開工作，簡化優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，制定政務大廳相關管理制度。

（三）負責實體政務大廳和網(wǎng)上政務大廳的規(guī)劃、建設、運行、安全、維護和管理，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，優(yōu)化提升綜合性實體政務大廳“一站式”功能。

（四）負責做好各部門進駐中心事項的清理和調整，并及時進行公開工作。

（五）加強政務服務隊伍建設，負責政務大廳窗口工作人員的日常管理、業(yè)務培訓。

（六）負責開展政務服務“雙誠信”工作和誠信辦事工作。

（七）負責受理、轉辦服務對象對政務大廳窗口工作人員的投訴工作。

（八）負責鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政務服務工作業(yè)務指導。 

（九）按黨中央國務院、省、市、縣的“放管服”改革要求，推進政務服務工作。

（十）推進審批服務標準化，協(xié)調各進駐部門制定審批事項辦理規(guī)則標準。

（十一）結合職能職責，做好軍民融合、扶貧開發(fā)等相關工作；負責本部門、本行業(yè)領域的安全生產和消防安全工作。

（十二）承辦縣政府交辦的其他事項。

綜合股主要職責為中負責文字綜合、信息、會務組織、文電處理、督辦檢查工作；協(xié)調各股室的有關業(yè)務工作；負責機要、文印、文書檔案和保密等工作；負責財務、公產、后勤服務等行政管理工作；負責精神文明建設、社會治安綜合治理、計劃生育工作；負責目標管理、年度考核、機構編制、干部人事、工資和退休干部服務工作；負責做好全縣行政審批電子監(jiān)察網(wǎng)絡設備及軟件系統(tǒng)的維護管理，確保網(wǎng)絡和網(wǎng)站穩(wěn)定運行；做好進駐中心行政審批服務事項的名稱、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、設立依據(jù)以及事項辦理情況、調整變動和相關情況的信息公開工作。

機構設置

（一）綜合股 

負責文字綜合、信息、會務組織、文電處理工作；協(xié)調各股室的有關業(yè)務工作；主管信訪、機要、文印、文書檔案和保密等工作；負責財務、公產、政務大廳和中心后勤服務保障等行政管理工作；負責社會治安綜合治理、禁毒、維穩(wěn)安全保衛(wèi)工作；負責目標管理、年度考核、機構編制、干部人事、工資和退休干部服務工作；做好文件、檔案管理和保密工作；結合職能職責，做好軍民融合、扶貧開發(fā)等相關工作；負責本部門、本行業(yè)領域的安全生產和消防安全工作；完成領導交辦的其他任務。

（二）業(yè)務股

牽頭開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作；根據(jù)各職能部門清理和調整的權力清單，動態(tài)調整進駐政務大廳的行政審批和公共服務事項，并及時進行公開；負責對全縣政務服務工作提出整體性的建議；牽頭開展政務服務綜合性實體大廳的“一窗式”改革，規(guī)范辦理進駐政務大廳的事項；負責按“放管服”改革要求推進服務方式創(chuàng)新，推進審批服務標準化，協(xié)調各進駐部門制定審批事項辦理規(guī)則標準；負責組織指導窗口開展網(wǎng)上審批工作；負責受理有關部門事項進入或者退出政務大廳的相關事宜，并提出初審意見；指導進駐部門對進駐事項辦理流程、辦理環(huán)節(jié)、申報材料、辦理時限等的簡化優(yōu)化工作；負責貴州省政務服務網(wǎng)政務服務大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)應用工作；負責事項的流程梳理和事項辦理情況的統(tǒng)計、分析、上報和歸檔工作；負責掌握各窗口審批服務項目的執(zhí)行情況；負責貴州省政務服務網(wǎng)智慧管理平臺應用工作，負責貴州省政務服務網(wǎng)應用評價工作（具體指開展自我評價工作，根據(jù)各方評價結果出臺具體措施提升服務質量）；負責對窗口工作人員進行業(yè)務培訓；配合其他職能部門做好營商環(huán)境優(yōu)化工作；負責對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政務服務中心的業(yè)務指導；完成領導交辦的其他任務。

（三）作風建設股

研究制定完善政務大廳作風建設各項規(guī)章制度，負責進駐部門窗口及工作人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；負責各窗口工作人員的考勤管理；負責實體政務大廳月度服務評價工作，對窗口及窗口工作人員進行管理和考核，提出考核初審意見；負責貴州省政務服務網(wǎng)電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)管運用，對各部門在貴州省政務服務網(wǎng)的業(yè)務進行督促管理；負責貴州省政務服務網(wǎng)考核與評價運用工作（具體指充分運用評價結果納入考核內容），建立并貫徹落實異常信息處理機制、政務服務網(wǎng)閱讀機制；負責組織協(xié)調各窗口開展預約服務和延時服務工作；負責指導部門進駐和充分授權，做好窗口合理設置，窗口工作人員調整更換；完成領導交辦的其他任務。

（四）投訴受理股

研究制定完善政務服務工作投訴受理規(guī)章制度；負責受理和辦理服務對象對進駐政務大廳窗口部門及其工作人員的服務態(tài)度、辦事效率等方面的投訴；負責開展政務服務“好差評”工作；負責開展政務服務“雙誠信”工作和誠信辦事工作；負責為服務對象提供咨詢、引導服務，對網(wǎng)上咨詢事項進行分發(fā)和處理；負責信訪工作，協(xié)調處理窗口與服務對象之間的矛盾和糾紛；負責落實和辦理上級對投訴案件的有關批示，對服務對象的滿意度進行跟蹤回訪和統(tǒng)計；負責提升服務對象滿意度；負責與其他投訴機構的聯(lián)系協(xié)調；完成領導交辦的其他任務。

（五）信息中心

信息中心主要職責為為中心信息化網(wǎng)絡建設、運行、維護、安全等工作；各窗口受理事項的辦理情況進行跟蹤、督辦和催辦；行政審批系統(tǒng)的應用培訓、數(shù)據(jù)更新、管理等工作；負責行政審批系統(tǒng)的管理及維護，包括指導和培訓窗口工作人員使用行政審批系統(tǒng)；政務中心微機、網(wǎng)絡的管理維護、維修工作，以及電子顯示屏、觸摸屏、大屏幕、投影儀等信息化辦公設施設備管理維護工作；中心信息系統(tǒng)的更新、升級、規(guī)劃、建設以及系統(tǒng)的運行維護與管理；負責對政府門戶網(wǎng)站的信息更新，對欄目及內容需要調整時進行調整。完成領導交辦的其他工作。

金沙縣人民政府政務服務大廳總建筑面積為6000 平米，有33家職能部門，7家企業(yè)單位，1家金融機構，1家商務中心進駐，全程可受理行政許可事項340項，其他行政權力事項158項，行政處罰事項1項，行政確認事項48項，公共服務事項77項，設有87個窗口，203名窗口工作人員。

中心積極探索拓展服務領域，不斷加強窗口建設,加大監(jiān)管力度，以群眾滿意不滿意、方便不方便為衡量標準，以完善中心“一站式”服務功能為主線，全面提升標準化建設和規(guī)范化運行。進一步增強服務意識，進一步規(guī)范服務行為，進一步提高服務質量。打造設施一流、服務效率一流、服務質量一流的優(yōu)秀大廳，圍繞全縣社會經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理模式，提升公共服務水平，扎實開展各項工作。