為深化行政管理體制改革,轉變政府職能,2003年桂林市人民政府從投資辦證中心開始探索, 2009年成立桂林市政務服務中心。2016年,為持續(xù)推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務,提高政府效能,桂林市政務服務中心從七星區(qū)驂鸞路23號搬遷到臨桂區(qū)西城中路69號創(chuàng)業(yè)大廈,面積從4000平米擴大到16000多平米。中心以服務投資者、企業(yè)和群眾為核心,以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨,圍繞“一切為了群眾,一切方便群眾”目標,實行“一站式辦公、一條龍服務、陽光下操作、規(guī)范化管理”運行機制。
中心設有215個窗口,分為5個功能區(qū)。2樓主要面向群眾,分別是“A區(qū)—房屋交易服務區(qū)”和“B區(qū)—社會事務服務區(qū)”。3樓主要面向企業(yè),分為“C區(qū)—建設項目審批區(qū)”和“D區(qū)—商事登記服務區(qū)”。4樓為“行政審批辦公區(qū)”,為建設項目提供集中審批服務。目前,共進駐審批服務部門50個,市直44個具有行政審批和服務的部門全部進駐,進駐率為100%。中心還設有電子效能監(jiān)察室、銀行、復印、照相、郵政快遞、書吧、母嬰休息等服務區(qū),為市民和企業(yè)提供便捷、貼心、人性化的服務。
中心實行規(guī)范管理,嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制,一次性告知制和責任追究制,通過部門審批職能、人員和事項全部集中到服務窗口的“三集中”管理,以最優(yōu)的審批程序、最簡的辦事環(huán)節(jié),實現(xiàn)最高的辦事效率。審批服務分為“馬上辦結”、“窗口辦結”和“限時辦結”;事項實行設定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦結時限、收費依據(jù)、收費標準、聯(lián)系方式等“八公開”;窗口和人員實行每日考勤、每月考核、每季考評、年度考核管理機制。
中心管理機構為桂林市政務服務監(jiān)督管理辦公室,是設在市人民政府辦公室的行政機構,內(nèi)設政務綜合、政務管理、政務技術監(jiān)督、公共資源管理科四個科室,負責全市的“一服務兩公開”工作,以及政務服務中心運行的日常管理,對進駐中心的各部門進行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、指導和服務,充分利用和發(fā)揮桂林市這個最大的行政服務資源平臺,優(yōu)質高效便民服務,對政府負責,使民眾滿意。
地址:桂林市臨桂區(qū)西城中路69號創(chuàng)業(yè)大廈西輔樓2、3樓
工作時間:周一至周五 9:00-12:00 13:30-16:30
咨詢電話:0773- 5811313 投訴電話:0773-5813251
桂林市網(wǎng)上辦事大廳,以突出便民、高效為宗旨,申請人可以通過網(wǎng)上辦事大廳提出行政許可預申請,行政審批部門對申請人的預申請進行審核并反饋審核情況,預審核通過后,申請人可以直接帶齊材料原件到政務服務中心指定窗口辦理業(yè)務,避免了申請人因為材料不齊全而反復奔波。同時,“網(wǎng)上辦事大廳”提供行政審批政務公開、辦事指南、政策查詢、網(wǎng)上投訴等功能,以方便申請人使用,并接受社會監(jiān)督。
注:申請人對其在網(wǎng)上提交材料的真實性負責,審批部門現(xiàn)場核驗原件發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上提交材料不相符的,申請人自行承擔相應法律后果。