一、通過(guò)數(shù)字證書找回
用戶的賬戶等級(jí)如果達(dá)到了五級(jí)（原L3）及以上，可使用CA證書、網(wǎng)銀證書核驗(yàn)用戶身份然后找回已有的賬戶。
主要步驟
- 1
進(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊導(dǎo)航區(qū)右上角的“登錄”。
- 2
點(diǎn)擊登錄首頁(yè)中的“找回密碼/賬戶”。
- 3
選擇“數(shù)字證書驗(yàn)證”，點(diǎn)擊“下一步”。
- 4
根據(jù)頁(yè)面提示下載CA助手，下載完成后，打開CA助手，插入數(shù)字證書，點(diǎn)擊“數(shù)字證書驗(yàn)證找回賬號(hào)”，輸入PIN碼，點(diǎn)擊確定。
- 5
完成賬戶的找回，如果用戶找回的賬戶有綁定手機(jī)號(hào)碼，會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼將找回的賬戶發(fā)送給用戶。
二、通過(guò)粵省事刷臉找回
個(gè)人用戶的賬戶等級(jí)如果達(dá)到了四級(jí)（原L2）及以上，可粵省事刷臉核驗(yàn)用戶身份然后找回已有的賬戶。
主要步驟
- 1
進(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊導(dǎo)航區(qū)右上角的“登錄”。
- 2
點(diǎn)擊登錄首頁(yè)中的“找回密碼/賬戶”。
- 3
選擇“粵省事刷臉”，點(diǎn)擊“下一步”。
- 4
然后使用微信掃描頁(yè)面的小程序碼完成身份核驗(yàn)。
- 5
核驗(yàn)成功后則完成賬戶的找回，如果用戶找回的賬戶有填寫手機(jī)號(hào)碼，會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼將找回的賬戶發(fā)送給用戶。
三、通過(guò)手機(jī)/郵箱找回
忘記了已注冊(cè)的賬戶的用戶可通過(guò)填寫注冊(cè)賬戶時(shí)的相關(guān)信息對(duì)身份進(jìn)行驗(yàn)證然后找回賬戶。
主要步驟
- 1
進(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊導(dǎo)航區(qū)右上角的“登錄”。
- 2
點(diǎn)擊登錄首頁(yè)中的“找回密碼/賬戶”。
- 3
選擇“手機(jī)/郵箱驗(yàn)證”，點(diǎn)擊“下一步”。
- 4
可選擇“通過(guò)個(gè)人信息找回”或“通過(guò)法人信息找回”，根據(jù)自己注冊(cè)的賬戶類型進(jìn)行選擇。以個(gè)人信息為例，填寫要找回的賬戶注冊(cè)時(shí)候的用戶姓名、證件號(hào)碼，輸入頁(yè)面上的“圖形驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊“下一步”。
- 5
會(huì)把此用戶身份信息下的所有賬戶全部列出來(lái)。
- 6
選擇要找回的賬戶進(jìn)行手機(jī)或郵箱的驗(yàn)證。（手機(jī)或郵箱按鈕顯示為灰色意味著此方式用戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，無(wú)法用于找回）
- 7
填寫圖形驗(yàn)證碼，通過(guò)手機(jī)或郵箱獲取驗(yàn)證碼進(jìn)行核驗(yàn)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。
- 8
完成賬戶的找回，已找回的賬戶也會(huì)通過(guò)用戶找回賬戶的方式（手機(jī)號(hào)碼或郵箱）發(fā)給用戶。
注意事項(xiàng)
1. 用戶找回賬戶的手機(jī)號(hào)碼和郵箱必須是已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的，所以為了方便后續(xù)找回密碼，用戶可在登錄成功之后，進(jìn)入“賬戶管理”，選擇“賬戶安全”，然后進(jìn)行郵箱的驗(yàn)證，方便后續(xù)找回賬戶使用。
2. 手機(jī)號(hào)碼是找回賬戶的重要方式，所以手機(jī)號(hào)碼如果有變化，請(qǐng)及時(shí)登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)入“賬戶管理”，選擇“賬戶安全”，然后進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼的修改。
四、通過(guò)微警人臉識(shí)別找回
個(gè)人用戶的賬戶等級(jí)如果達(dá)到了L2及以上，可通過(guò)微警刷臉核驗(yàn)用戶身份然后找回已有的賬戶。
主要步驟
- 1
進(jìn)入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊導(dǎo)航區(qū)右上角的“登錄”。
- 2
點(diǎn)擊登錄首頁(yè)中的“找回密碼/賬戶”。
- 3
選擇“微警刷臉”，點(diǎn)擊“下一步”；
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使用微信或微警APP掃描頁(yè)面二維碼， 推薦使用微信進(jìn)行掃碼；若使用APP可先 “下載微警認(rèn)證APP客戶端”之后進(jìn)入APP內(nèi)完成二維碼掃描。
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以微信掃碼為例，進(jìn)入“網(wǎng)證CTID”小程序后，選擇“掃碼認(rèn)證”（此時(shí)應(yīng)先在小程序內(nèi)部完成登錄），進(jìn)入新頁(yè)面后選擇“認(rèn)證本人”，進(jìn)行人臉識(shí)別操作之后，獲得成功的認(rèn)證結(jié)果即可核驗(yàn)成功。
- 6
核驗(yàn)成功后則完成賬戶的找回，如果用戶找回的賬戶有填寫手機(jī)號(hào)碼，會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼將找回的賬戶發(fā)送給用戶。
